曲靖市二院门诊部认真落实改善医疗服务行动计划 -曲靖市第二人民医院-曲靖市第二人民医院

曲靖市二院门诊部认真落实改善医疗服务行动计划

发布时间：2015-08-26
来源:曲靖二院
作者：曲靖二院
浏览次数：10538

推进预约诊疗服务方便群众就医

2015年起，全国医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

图一：耐心细致的为患者做B超检查

曲靖市二院门诊部认真落实改善医疗服务行动计划，坚持以病人为中心，以问题为导向，对服务方面存在的问题，逐个分析原因，将诊疗人次多、工作量大的B超室预约诊疗服务工作作为改善重点，先后组织相关部门及科室召开多次协调会，要求B超室实行弹性排班，高峰时段加强人力资源，做到人机合理调配使用；对门诊病人必须当天完成检查，住院病人48小时内完成检查；相对固定预约工作人员，并加强业务学习，转变工作作风和工作态度，掌握沟通技巧，熟悉告知内容；建立激励机制，实行绩效考核，体现多劳多得。医院根据实际情况，为B超室增加工作人员一名，选派实习同学参与预约工作。同时，门诊部加强对诊疗科室的监管与督查。

图二：在宽敞舒适的候诊大厅等待检查

自开展活动以来，门诊部通过采取一系列有效措施，一是优化诊室布局，调整分布各专业诊室和医技检查室，在眼科、耳鼻喉科等候诊区播放健康教育及技术业务宣传片，营造温馨就诊环境。二是保持诊区环境整洁、安全、舒适，严格落实公共场所禁烟要求。三是提供便民设施，为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。四是推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。使医院诊疗环境、就诊秩序得到较大改善，社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

曲靖市二院将进一步深化改善医疗服务行动计划，牢固树立以病人为中心的服务理念，完善医疗服务措施，改进医疗服务流程，创新方便群众看病就医措施，不断改善人民群众就医体验。