以品管圈为抓手不断提升医疗服务品质-曲靖市第二人民医院-曲靖市第二人民医院

以品管圈为抓手不断提升医疗服务品质

发布时间：2017-06-09
来源:曲靖二院
作者：曲靖二院
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——曲靖市二院品管圈实作培训专题讲座

为进一步提升曲靖市第二人民医院整体管理能力和服务品质，持续改进服务质量，推进品管圈在科室、部门规范性地广泛开展，不断提升管理能力、服务能力、优化和改善服务流程，增强员工发现问题、认识问题和组织解决问题的能力，增强团队精神和质量意识，推动使用先进、科学、行之有效的管理工具，增强科室医护之间、部门（科室）之间的沟通与协作，变以往的自上而下被动制约式管理为自下而上员工主动参与管理、主动参与监督、主动参与服务，推进医院/科室的全面、全员、全过程质量管理，服务于质量、安全、服务、管理、绩效方面取得的更多有形和无形成效。

图一：曲靖市二院开展品管圈实作培训和专题讲座

在总结近两年开展品管圈活动的实际成效的基础上，2017年6月3日，邀请云南省医院协会品管圈专委会主任委员、云南省第二人民医院副院长邓毅书教授进行品管圈实作培训和专题讲座，院领导、中层干部、职能部门及经院品管圈领导小组筛选的来自临床、医技科室的20个品管圈圈组共285人参加培训。

图二：云南省医院协会品管圈专委会主任委员、云南省第二人民医院副院长邓毅书教授到院进行品管圈相关知识标准化培训

邓毅书教授以《品管圈入门及问题探讨》为主题，结合全国品管圈大赛获奖的典型案例，从理论到实际，深入浅出对品管圈的两种类型（问题解决型；课题研究型）；四个阶段：计划（Plan）—实施（Do）—确认（Check）—处置（Action）；十大步骤、QC七大手法进行逐一分析讲解。对每一阶段、每一步骤、管理工具的使用、查检表的制作、主题选定、现状把握、参考文献和概念容易混淆的地方做了辅导和强调。

图三：品管圈核心步骤进行讲解

图四：全院285名医护人员参加培训

通过品管圈实作培训，不仅对品管圈活动的再次动员，又提高了对品管圈、PDCA循环原则、十大步骤、质量管理工具的应用能力，为全院进一步广泛开展品管圈活动奠定了坚实的基础。

曲靖市二院自2016年开展品管圈活动以来，医院出台了相关文件规定，成立了医院品管圈推委会，坚持推进使用先进、科学、行之有效的品管圈活动，由外在动因转化变为提升质量安全的内在动力，由自上而下被动制约管理为上下结合主动参与的管理，由传统模式管理逐年向现代管理模式转变，不断推进管理质量技术水平持续改进，形成集学习、团队、责任、执行为一体的品管圈文化，助推提升医院服务品质、服务能力和服务水平，为不断推进医院规范化、科学化、制度化发挥好、利用和使用好现代管理工具的作用而努力。

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2016年，曲靖市第二人民医院“宣传圈”首次参加云南省首届品管圈大赛，获三级医院综合组三等奖，被推荐参加全国总决赛，荣获第四届全国医院品管圈大赛优秀奖。